提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
traveller:好评
酒店房间挺大,设施不错。 很喜欢躺在床上也能看到大海的感觉。
艾妮卡:好评
靠近海边,风景很好,购物用餐不方便,餐厅的菜味道很一般,房内设施过于陈旧.. 但如果需要在附近办公的话预算又低,只能住这儿了
qianjunya:好评
通过艺龙订房并如约于8月9日入住并告知艺龙预订,入住登记单右上方酒店前台服务员还注明艺龙,并刷信用卡按照艺龙价格付费,可10日居然收到艺龙短信说是本人“未入住”,电话联系艺龙,艺龙客服说这是该酒店反馈的信息。呜呼!有如此“大兴”的大酒店啊。胸闷!意见通过艺龙反馈给该大酒店并留下本人联系方式,可是还没有收到片言只语的答复。拭目以待他们责任心的建立。